尊敬的公司领导：

你们好，我是贵公司的一位用户，今借领导们的一点宝贵时间，阐释我与公司员工及送奶员之间发生的一件事，并浅谈一下我个人的点滴感慨。

11月26日晨6时许，我取奶时发现少一袋酸奶（我订的是两袋鲜奶一袋酸奶），随即我爱人向公司有关人员去电话说明情况，公司接电话的员工很认真地记录了我的地址，第二天少送的一袋酸奶如数补上了，我随即把情况反馈给了那位员工（不知其姓啥名谁，只是在我订奶时给我留了电话说有事可找她，电话是13283169578），这位女员工一直给我道歉，她说，经了解送奶员不慎把奶弄丢了，他已把留言致歉条放入了我的奶箱内，我连忙说我大意了，没看见纸条并说了一些对贵公司感激的话。放下电话我去奶箱内一摸，果然有一张黄纸条，内容是向我说明少一袋酸奶的缘由和致歉的话许诺次日给我补上。第二天他把奶补上同时，又给我留下一纸条，再次向我致歉并解释原因，随后我拨通了送奶员在留言条上的电话，对这种认真、负责、真诚的工作态度和对用户这么尊重的优良品质给予肯定和感谢。我本人因为没有发现留言条而深感内疚向他道声对不起。

凡夫俗子孰能无过？更何况送奶员还有言在先，我本人没注意留言条也存在有过错，从而造成误会，但是，送奶员和那位员工对这一切不推委、不搪塞，全都承担下来，这种视用户为至上的精神实在难能可贵，让我深为感动。

感动之余有了些许感慨：

从普通员工和送奶员对用户的热忱言行上可以看出，完全体现出了康诺公司的良好形象，透露的是康诺人对用户的片片真诚，凸显的是康诺公司领导教育有方、管理有法。既如此，用户还怎能不支持、信任、热爱康诺呢？所以我本人除了一如既往地与康诺交朋友外，还要用我的切身经历向我的亲朋好友宣传，绝对义不容辞。

说起我与康诺打交道的经历，实在是小得不能再小的芝麻小事，但就是这类让人看不上眼的“小事”，不是谁都能重视谁都能做得好的。前些年我一直是我市一家知名奶业的老用户，就因为他们忽视了“小事也有大文章”的哲理，细节上做的不好，不到位，我毅然与其“断交”，与“三鹿”结缘。继而“三鹿”曝光后又选择了“蒙牛”。10月22日，康诺去我们院做宣传，工作人员的真诚、热情打动了我，我一下子就订了三个月的奶。

从我多年的喝奶经历看，现在市场上不争的事实是：在奶品同等质量的前提下价格又差不到哪去竞争的核心就是服务了，而服务工作大多就是些微不足道的“小事”。在这些“小事”上，谁为用户想的周到做得好，谁就能占据主动。在我看来，康诺员工之所以把用户当回事儿，来源于一个理念：只有有了成千上万的用户，才有了康诺的存在；而只因有了康诺，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大用户就是康诺的“衣食父母”，有了这样的理念，康诺肯定能鹤立鸡群，立于不败之地。

真诚期望康诺持之以恒，继续努力，珍惜良好信誉，使企业逐步做大，做强，造福邯郸的父老响彻中原大地，继而走向全国，相信她的明天一定会更加美好！

致

热忱问候

                               邯郸市陵东街37号洗选厂家属院

                                            柳茂林

                                        2008年11月28日

表扬：送奶员胡志坤、郭联斌